AIに見えない、
四つの目

AIは、過去の似た事例から答えを導き出すのが得意です。「この状況は、あのときと似ている。だからこうすればいい」。経営判断の多くは、実はこの繰り返しで回っており、その部分は着実にAIへと置き換わりつつあります。

けれど、本当に価値のある判断は、その先にあります。みんなが「こっちだ」と言っているときに、データのどこにも根拠が見当たらないのに、あえて逆を選べる。そういう判断です。

世の中の流れに従うだけでは、出てくる答えはみんなと同じになります。同じ答えでは、抜きん出ることはできません。会社の運命を変えるような決断は、いつだって、AIがはじき出す「正解」の外側にあるのです。

数字には表れないけれど、商売を長く支えてくれるものがあります。人とのつながりです。

口コミで良い評判を広げてくれるお客様。安い大量生産品が出回っても、よそへ流れずに長く付き合ってくれる取引先。「退職」を「卒業」と呼んで送り出し、辞めた後も会社を気にかけてくれる元社員。

こうした信頼は、お金では買えません。顧客リストにも売上にも表れません。けれど長い目で見れば、これこそが会社を生かしているのです。

数字にできないものは、かたちにすることもできない。そしてかたちにできないものは、最新の仕組み（DI）にも乗せることができないのです。

たいていの会社が見ている時間は、せいぜい三か月先の決算か、一年の予算か、長くても数年先の計画までです。その範囲で計算し、結果を見て、次を決めています。

けれど、何世代にもわたって生き残る会社は、まったく違う時間を生きています。たとえば伊勢神宮は、二十年ごとに社を建て替えながら、千三百年も続いてきました。トヨタの「カイゼン」も、二、三年の尺度では割に合わないように見えて、百年、二百年という時間で見れば、生き残るために欠かせないやり方だったのだとわかります。

数か月や数年という短い「ものさし」では、こうした長い時間の価値は、どうやっても測れないのです。

人と人との信頼は、点数に置き換えたとたんに崩れはじめます。「思い切って挑戦しよう」というチームの空気も、それが人事評価の項目になった瞬間に消えてしまいます。測ること自体が、目的にすり替わってしまうからです。

会社の中には、本当に大切なのに「測らないからこそ生きているもの」があります。測ろうとする行為そのものが、それを壊してしまうのです。

長く続く会社ほど、こうした大切なものをあえて数字にせず、そっと守っています。先輩から後輩へと、理由をうまく言葉にできないまま受け継がれてきた、その会社らしさ。それは「古いから変えるべきもの」ではありません。むしろ、測られずに守られてきたからこそ、その会社は生き続けてこられたのです。

「すべてを数字にして、かたちにしよう」とした瞬間に消えてしまうものが、確かにあるのです。